KLACHTEN

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij nemen klachten serieus en beschouwen ze als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Dit klachtenreglement heeft tot doel om een duidelijk kader te bieden voor het indienen en afhandelen van klachten.

1. Definitie van een klacht

Een klacht wordt gedefinieerd als elke mondelinge of schriftelijke uiting van ontevredenheid over de geleverde zorg of diensten door Thuiszorg Berg en Dal. Dit kan afkomstig zijn van cliënten, hun familieleden of andere belanghebbenden.

2. Doel van klachtenbehandeling

Het doel van het behandelen van klachten is om:

– De tevredenheid van onze cliënten te vergroten.
– Eventuele tekortkomingen in onze dienstverlening te identificeren en te corrigeren.
– Het vertrouwen in Thuiszorg Berg en Dal te behouden en te versterken.

3. Indienen van een klacht

Cliënten, familieleden of andere belanghebbenden kunnen een klacht indienen bij Thuiszorg Berg en Dal op de volgende manieren:

– Mondeling bij de zorgverlener
– Per e-mail naar klachten@thuiszorgbergendal.nl

4. Behandeling van klachten

Bij ontvangst van een klacht wordt deze geregistreerd en toegewezen aan de klachtenfunctionaris van Thuiszorg Berg en Dal. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor het coördineren van de afhandeling van de klacht. De klachtenfunctionaris zal:

– Contact opnemen met de klager om de klacht te bespreken en te verduidelijken.
– Streven naar een informele en snelle oplossing indien mogelijk.
– Zo nodig een onderzoek instellen en een schriftelijke reactie op de klacht geven binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht.

5. Klachtencommissie

Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan deze de klacht voorleggen aan de klachtencommissie van Thuiszorg Berg en Dal. De klachtencommissie zal de klacht onafhankelijk onderzoeken en een bindend advies uitbrengen.

6. Vertrouwelijkheid

Thuiszorg Berg en Dal behandelt klachten vertrouwelijk en conform de geldende privacywetgeving. De privacy van de klager wordt te allen tijde gerespecteerd.

7. Klachtenregistratie en rapportage

Thuiszorg Berg en Dal houdt een gedetailleerd register bij van ingediende klachten, de afhandeling ervan en genomen maatregelen. Jaarlijks wordt een rapport over klachten opgesteld, waarin trends en verbeterpunten worden geïdentificeerd.

Wij moedigen klachten aan als een kans om onze zorg te verbeteren. Samen werken we aan kwalitatieve thuiszorg.